伴随着国家京津冀协同发展的大战略布局，交通是首当其冲的行业，在连接京冀的重要通道京石高速上，有着这样一支服务交通工作的幕后团队，她们秉承十九大的春风，全心服务司乘， 365天不间断地忙碌在监控室内，监控路段及站口车流变化、服务广大司乘，这就是京石高速涿州中心巾帼亲情监控班。

　　唱响服务主旋律

　　她们坚持政治素养和业务技能训练相结合，切实把十九大精神内化于心，外化于行。随着高速路网的不断扩大，她们着眼服务整个交通行业，不断促进班组成员整体素质的提高。总结出了 “三心、四快”工作法，即上岗有责任心、工作有细心、解答有耐心；接听电话快、录入信息快、核实确认快、下达指令快,大大提高了监控岗位的工作质量和效率。

　　温暖亲情一线牵

　　“亲情监控，巾帼先行”是巾帼亲情监控班的口号。

　　巾帼亲情监控班工作时面对的是各种机电设备和视频画面，她们通过电话服务广大司乘。如何通过电话来传递这看不到、摸不着的亲情服务呢？在电话铃响两声内立即接听，提起面部笑肌，‘您’字当先，‘请’字当头，以亲切和善的语气给予解答，将诚挚的关爱传递给对方，让收费人员和广大司乘感受到温馨与关爱。

　　为了搭建起理解与信任的桥梁，在平凡的岗位上体现着自身价值。她们通过客服电话，把“亲情监控，巾帼先行”的温馨传递给每一位受困司乘，架起了一座连心桥。一次，一辆“豫H0XXX牌照的车辆在涿州主线通过时，司机不慎将皮包遗失。得到信息后，调度长刘国辉立即根据报失人提供的信息，查询出该车的交易信息，调出车道录像，在不到2个小时里，联系并取回了失主的皮包，而这背后是她查询了海量的各类信息，做了大量工作的结果。当该司机收到皮包询问她的姓名时，她说：“我们都是交通人， ‘一路有家’是我们的承诺”，而这只是她们服务司乘的苍海一粟。

　　无私奉献永争先

　　身为领头雁的调度长刘国辉从管理上苦下功夫，在如何管理好班组问题上形成了自己的管理模式。从班组组建伊始，她就把“做文明使者、树行业新风、献亲情服务、展巾帼风采”作为班组建设的核心目标。以身作则，从严管理，无私奉献，勇争第一。曾连续两次被评为“感动京石”十佳人物，多次荣获河北省交通厅“三八红旗手”，在监控岗位练兵比武考试中一举夺魁，班组成员也多次取得练兵比武好成绩。

　　涿州中心巾帼亲情监控班通过刻苦训练，掌握了过硬的技能，在京津冀协同发展的大环境中，通过无私奉献，践行了服务承诺，展示了交通人的风采。